Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zum Thema Transportschäden. Erfahren Sie, welche Schritte Sie bei der Warenannahme beachten müssen, wie Sie einen Transportschaden korrekt melden, welche Unterlagen für die Bearbeitung erforderlich sind und welche Fristen einzuhalten sind.

Transportschäden melden

Wenn Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommt, ist es wichtig, den Transportschaden direkt bei der Anlieferung zu dokumentieren und uns innerhalb von 24 Stunden zu informieren. Nur so kann eine Reklamation gegenüber dem Transportdienstleister bearbeitet werden.

Welche Produkte sind betroffen?

Die nachfolgenden Hinweise gelten für:

• Felgen
• Reifen
• Kompletträder

Was muss ich bei der Warenannahme beachten?

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar bei Erhalt auf sichtbare Beschädigungen.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen:

• Lassen Sie den Schaden direkt vom Fahrer bzw. Zusteller auf dem Lieferschein vermerken.
• Achten Sie darauf, dass der Schadensvermerk leserlich unterschrieben wird.
• Wenn möglich, verweigern Sie die Annahme der beschädigten Ware.

Wichtig: Transportschäden können nur anerkannt werden, wenn sie ordnungsgemäß dokumentiert wurden.

Bis wann muss ich einen Transportschaden melden?

Bitte melden Sie den Schaden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware, an unseren Kundenservice.

Kontakt Kundenservice

📞 Telefon
0721 – 6188 100

✉️ E-Mail
ip-kundenservice@pneu.com

Welche Fotos werden für die Bearbeitung benötigt?

Zur Klärung des Schadens mit dem Transportdienstleister benötigen wir folgende Fotos:

• Foto des Versandetiketts
• Foto des Schadens an der Ware
• Foto der Außenverpackung mit sichtbarer Schadstelle (bei Felgenlieferungen)
• Foto der Innenverpackung (bei Felgenlieferungen)

Diese Dokumentation ist zwingend erforderlich, damit wir den Transportschaden bearbeiten können.

Was passiert, wenn die Ware ohne Unterschrift abgestellt wurde?

Sollte der Transportdienstleister die Ware ohne Ihre Unterschrift abgestellt haben, informieren Sie bitte ebenfalls unverzüglich unseren Kundenservice.

Wann kann ein Transportschaden nicht mehr bearbeitet werden?

Eine Reklamation ist leider nicht mehr möglich, wenn:

• die Lieferung ohne Schadensvermerk angenommen bzw. quittiert wurde oder
• der Schaden erst nach Ablauf der 24-Stunden-Frist gemeldet wird.

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung daher immer direkt bei der Warenannahme.