Was muss ich bei der Warenannahme beachten?

Der Empfänger ist verpflichtet, die Lieferung unmittelbar bei Warenannahme sorgfältig zu prüfen.

Bitte kontrollieren Sie die Ware direkt bei Erhalt auf sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten.

Welche Produkte sind betroffen?

Diese Hinweise gelten für:

• Felgen
• Reifen
• Kompletträder

Wann werden Transportschäden anerkannt?

Transportschäden werden nur dann anerkannt, wenn sie ordnungsgemäß dokumentiert wurden.

Eine nachträgliche Reklamation ohne Dokumentation ist nicht möglich.

Wie dokumentiere ich einen Transportschaden richtig?

Bei Schäden an Felgen, Reifen oder Kompletträdern gilt:

• Schäden müssen direkt bei Anlieferung auf dem Lieferschein vermerkt werden
• Der Fahrer bzw. Zusteller muss den Schaden leserlich unterschreiben
• Bei elektronischer Unterschrift (Scanner): zusätzlich „beschädigt“ auf dem Display vermerken

Wenn möglich, sollte die Annahme der beschädigten Ware verweigert werden.

Wie schnell muss ich einen Transportschaden melden?

Bitte melden Sie jeden Transportschaden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware.

Kundenservice

📞 Telefon: +49 721 61 88 100
✉️ E-Mail: ip-kundenservice@pneu.com

Welche Fotos werden für die Schadensbearbeitung benötigt?

Zur Prüfung beim Transportdienstleister benötigen wir folgende Fotos:

• Foto des Versandetiketts
• Foto des Schadens an der Ware
• Foto der Außenverpackung mit sichtbarer Schadstelle (bei Felgenlieferungen)
• Foto der Innenverpackung (bei Felgenlieferungen)

Diese Dokumentation ist zwingend erforderlich für die Bearbeitung.

Was passiert, wenn die Ware ohne Unterschrift abgestellt wurde?

Wurde die Ware vom Transportdienstleister ohne Ihre Unterschrift abgestellt, informieren Sie bitte unverzüglich den Kundenservice.

Was passiert, wenn ich den Schaden zu spät melde?

Eine Bearbeitung ist nicht mehr möglich, wenn:

• die Lieferung ohne Schadensvermerk angenommen wurde oder
• die Meldung nach Ablauf der 24-Stunden-Frist erfolgt

In diesen Fällen kann keine Reklamation mehr anerkannt werden.

Warum ist die sofortige Meldung wichtig?

Nur bei sofortiger Dokumentation und fristgerechter Meldung kann der Schaden beim Transportdienstleister geprüft und reguliert werden.