FAQ – Lieferung, Versand

Ab wann ist die Lieferung von Consumer Reifen frachtfrei?

Die Lieferung von Consumer Reifen ist ab 2 Stück frachtfrei.

Bei der Bestellung von 1 Stück berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von 6,50 EUR.

Ausgenommen sind Lieferungen auf deutsche Inseln. Diese erfolgen ausschließlich auf Anfrage.

Welche Lieferbedingungen gelten für Nutzfahrzeugreifen sowie Felgen?

Die Lieferung von Reifen oder Felgen für Lastkraftwagen und Nutzfahrzeuge ist ab 2 Stück frachtfrei.

Bei Einzelstücken fällt ein Mindermengenzuschlag von 20,00 EUR an.

Ausgenommen sind Lieferungen auf deutsche Inseln. Diese erfolgen ausschließlich auf Anfrage.

Welche Lieferbedingungen gelten für Kompletträder?

Kompletträder aus dem Lager INTERPNEU werden ab 2 Stück frachtfrei geliefert.

Bei Einzelstücken berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von 6,50 EUR.

Lieferungen auf deutsche Inseln erfolgen auf Anfrage.

Welche Lieferbedingungen gelten für PKW Felgen?

Felgen aus dem Lager INTERPNEU werden ab 2 Stück frachtfrei geliefert.

Bei Einzelstücken fällt ein Mindermengenzuschlag von 6,50 EUR an.

Lieferungen auf deutsche Inseln erfolgen auf Anfrage.

Was gilt bei Abrufen oder Streckenlieferungen?

Bei Abrufen bzw. Streckenlieferungen gelten die Lieferbedingungen und Frachtkosten des jeweiligen Lieferanten.

Welche Kosten fallen für Felgenzubehör an?

Für Felgenzubehör berechnen wir 5,50 EUR pro Paket als Verpackungs- und Frachtkostenanteil.

Wie erfolgt die Anlieferung und wie schnell wird geliefert?

Die Anlieferung erfolgt per Spedition oder Paketdienst.

• Bestellungen bis 17:00 Uhr werden in der Regel am nächsten Werktag ausgeliefert.
• Für Reifen für Lastkraftwagen und Nutzfahrzeuge gilt eine Bestellfrist bis 14:30 Uhr.
• Saisonale Abweichungen sind möglich.

Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Ja. Für alle über unseren Shop getätigten Bestellungen werden nach dem Versand automatisch die Sendungsdaten zur Verfügung gestellt.

Welche Regelungen gelten für Stornierungen?

Die Stornierung einer Bestellung ist ausschließlich schriftlich möglich.

E-Mail: ip-kundenservice@pneu.com

Befindet sich die Ware bereits im Versand, werden bei Rückgabe die tatsächlich entstandenen Frachtkosten für Hin- und Rücktransport berechnet.

Was gilt bei Annahmeverweigerung?

Für Annahmeverweigerungen ohne Verschulden von INTERPNEU oder des Frachtführers gelten die gleichen Bedingungen wie bei einer Stornierung.

Die Frachtkosten für Hin- und Rücktransport werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Was gilt bei einer Abstellgenehmigung?

Sofern eine Abstellgenehmigung an die Spedition erteilt wurde, übernimmt INTERPNEU keine Haftung für Beschädigung oder Verlust der Ware.

FAQ – Falschlieferung

Was ist eine Falschlieferung?

Eine Falschlieferung liegt vor, wenn die gelieferten Artikel nicht mit den auf dem Lieferschein aufgeführten Artikeln übereinstimmen.

Wann sollte ich eine Falschlieferung melden?

Bitte melden Sie eine Falschlieferung schnellstmöglich nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice.

Wie melde ich eine Falschlieferung?

Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

Telefon: +49 721 61 88 100

E-Mail: ip-kundenservice@pneu.com

Was passiert nach meiner Meldung?

Nach Eingang Ihrer Meldung prüft unser Kundenservice den Sachverhalt, organisiert die Abholung der falsch gelieferten Ware und veranlasst gleichzeitig die Nachlieferung der korrekten Artikel.

Muss ich die falsch gelieferte Ware zurücksenden?

Ja. Unser Kundenservice organisiert die Rückholung der falsch gelieferten Ware. Bitte halten Sie die Ware bis zur Abholung vollständig und möglichst in der Originalverpackung bereit.

Muss ich die Nachlieferung bezahlen?

Für die Nachlieferung wird zunächst eine Rechnung erstellt. Diese wird jedoch valutiert, sodass sie bis zum Abschluss der Bearbeitung nicht fällig wird.

Wann erhalte ich die Gutschrift?

Sobald der Wareneingang der zurückgesendeten Ware bei INTERPNEU bestätigt wurde, wird die entsprechende Gutschrift erstellt.

Was passiert, wenn ich die falsch gelieferte Ware bereits verwendet oder montiert habe?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall vorab unseren Kundenservice. Gemeinsam wird das weitere Vorgehen geprüft und eine individuelle Lösung abgestimmt.

FAQ – Fehlmengen und Transportverluste

Was muss ich bei der Warenannahme prüfen?

Bitte kontrollieren Sie unmittelbar nach Erhalt der Lieferung:

• Anzahl der Packstücke
• Anzahl der gelieferten Artikel
• Übereinstimmung der Lieferung mit dem Lieferschein bzw. den Angaben im Scanner

Was muss ich tun, wenn Artikel fehlen?

Stellen Sie eine Fehlmenge bei der Anlieferung fest, muss diese sofort auf dem Lieferschein bzw. im Scanner vermerkt und vom Fahrer mit einer leserlichen Unterschrift bestätigt werden.

Bis wann muss ich eine Fehlmenge melden?

Fehlmengen sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware unserem Kundenservice zu melden.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Telefon: +49 721 61 88 100

E-Mail: ip-kundenservice@pneu.com

Was passiert nach der Meldung einer Fehlmenge?

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Je nach Ergebnis erfolgt eine Nachlieferung der fehlenden Ware oder die Feststellung eines Transportverlustes.

Was geschieht bei einem bestätigten Transportverlust?

Bestätigt der Versanddienstleister einen Transportverlust, erfasst INTERPNEU einen Auftrag zur Nachlieferung. Die Rechnung der Nachlieferung wird valutiert. Nach Abschluss der Prüfung und Anerkennung des Schadens erstellt INTERPNEU die entsprechende Gutschrift.

Was soll ich tun, wenn die Lieferung ohne meine Unterschrift abgestellt wurde?

Bitte informieren Sie in diesem Fall unverzüglich unseren Kundenservice, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.

Was bedeutet „Anzweiflung einer Zustellung“?

Eine Anzweiflung liegt vor, wenn laut Sendungsverfolgung oder Ablieferbeleg eine Zustellung erfolgt sein soll, die Ware jedoch nicht auffindbar ist.

Was muss ich bei einer Anzweiflung einer Zustellung tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unverzüglich. Anschließend wird der Sachverhalt geprüft und – falls erforderlich – eine Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet.

Wie läuft die Bearbeitung einer Anzweiflung ab?

Nach Eingang Ihrer Meldung erfolgt:

• Prüfung des Sachverhalts durch unseren Kundenservice
• Bereitstellung einer rechtsverbindlichen Erklärung zur Bestätigung der Nichtauffindbarkeit (falls erforderlich)
• Rücksendung der vollständig ausgefüllten Unterlagen
• Einleitung einer Nachforschung beim Versanddienstleister
• Abschluss der Prüfung durch den Versanddienstleister

Was passiert, wenn die Anzweiflung bestätigt wird?

Wird der Schaden durch den Versanddienstleister bestätigt, erstellt INTERPNEU eine entsprechende Gutschrift bzw. leitet die weitere Bearbeitung des Vorgangs ein.