Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zur Beanstandung von Felgen. Erfahren Sie, welche Voraussetzungen für eine Beanstandung gelten, welche Besonderheiten bei Gewährleistung und Kulanz bestehen und wie Sie eine Beanstandung bei unserem Kundenservice melden können.

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle von uns angebotenen Felgen gilt grundsätzlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Die Gewährleistung schützt vor Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestanden haben. Innerhalb der gesetzlichen Frist können berechtigte Mängelansprüche geltend gemacht werden.

Bitte beachten Sie, dass Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Überlastung, äußere Einwirkungen oder Beschädigungen im Fahrbetrieb nicht unter die gesetzliche Gewährleistung fallen.

Kulanz- und Sonderregelungen der Hersteller

Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung bieten einige Hersteller freiwillige Kulanzregelungen an.

Einzelne Hersteller gewähren zudem auf bestimmte Farbausführungen oder Oberflächenbeschichtungen verlängerte Gewährleistungszeiten. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie weiter unten.

Anmeldung der Beanstandung

Bitte melden Sie jede Beanstandung über das im Shop integrierte Beanstandungscenter:

👉 https://interstore.pneu.com/Beanstandungs-Center/

Ablauf der Bearbeitung

• Anmeldung der Beanstandung über das Beanstandungscenter.
• Prüfung der eingereichten Unterlagen auf Vollständigkeit durch INTERPNEU.
• Abholung der Ware durch INTERPNEU oder direkt durch den Hersteller zur Prüfung.
• Technische Prüfung durch den Hersteller.
• Rückmeldung des Prüfergebnisses.

Ergebnis der Prüfung

• Bei Anerkennung: Erstellung einer Gutschrift.
  Hinweis: Felgen werden im Falle einer Anerkennung in der Regel zu 100 % erstattet, unabhängig von der bisherigen Nutzungsdauer. Etwaige Handlingkosten werden von den Herstellern in der Regel nicht erstattet.

• Bei Ablehnung: Weiterleitung des Ablehnungsschreibens des Herstellers an den Kunden

Die endgültige Entscheidung trifft ausschließlich der Hersteller.

Kontakt

📞 Telefon: 0721 – 6188 239
✉️ E-Mail: ip-beanstandungen@pneu.com

Hinweis

Bitte achten Sie darauf, alle relevanten Informationen und Unterlagen vollständig einzureichen, um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.