Allgemeine Informationen zur Beanstandung

Wie melde ich eine Beanstandung?

Alle Beanstandungen müssen über das im Shop integrierte Beanstandungscenter eingereicht werden.

Beanstandungscenter:
https://interstore.pneu.com/Beanstandungs-Center/

Was kann ich tun, damit mein Antrag schnell bearbeitet wird?

Damit Ihre Beanstandung schnellstmöglich geprüft werden kann, reichen Sie bitte alle erforderlichen Unterlagen vollständig ein:

• vollständig ausgefülltes Online-Formular (alle Pflichtfelder müssen ausgefüllt sein)
• Zulassungsbescheinigung
• aussagekräftige Fotos des Schadens bzw. Ihres Anliegens

Unvollständige Angaben oder fehlende Unterlagen können die Bearbeitungszeit verlängern.

Wer entscheidet über die Beanstandung?

Die endgültige Entscheidung über die Anerkennung einer Beanstandung trifft ausschließlich der jeweilige Hersteller.

Wir prüfen Ihre Unterlagen, leiten den Vorgang an den Hersteller weiter und begleiten den Prozess. Die abschließende technische Bewertung und Entscheidung erfolgt jedoch durch den Hersteller.

Beanstandungen bei Reifen

Welche Gewährleistungsfrist gilt für Reifen?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Diese umfasst ausschließlich Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden haben.

Welche Schäden sind bei Reifen ausgeschlossen?

Nicht von der Gewährleistung umfasst sind beispielsweise:

• normaler Verschleiß
• falscher Luftdruck
• Überlastung
• unsachgemäße Nutzung
• äußere Einwirkungen oder Fahrbahnschäden

Gibt es Kulanzregelungen bei Reifen?

Ja. Hersteller können freiwillig Kulanzprüfungen durchführen – auch über 24 Monate nach Kaufdatum hinaus.

Ein Anspruch auf Kulanz besteht jedoch nicht.

Wie läuft die Prüfung einer Reifen-Beanstandung ab?

Der Ablauf:

1. Anmeldung über das Beanstandungscenter
2. Prüfung der eingereichten Unterlagen durch INTERPNEU
3. Abholung oder Weiterleitung an den Hersteller (gegebenenfalls anhand der Fotos)
4. Technische Prüfung durch den Hersteller
5. Rückmeldung des Prüfungsergebnisses

Hinweis: Aussagekräftige Fotos sind besonders wichtig für die Vorprüfung.

Was passiert bei Anerkennung einer Reifen-Beanstandung?

Bei einer anerkannten Beanstandung erfolgt:

• Erstellung einer Gutschrift
• gegebenenfalls Erstattung von Handlingskosten (z. B. Montagekosten) bei nachgewiesenem Herstellermangel

Bei Kulanzentscheidungen erfolgt in der Regel keine Erstattung von Handlingskosten.

Was passiert bei Ablehnung einer Reifen-Beanstandung?

Das Ablehnungsschreiben des Herstellers wird an Sie weitergeleitet.

Beanstandungen bei Felgen

Welche Gewährleistungsfrist gilt für Felgen?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Diese umfasst ausschließlich Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden haben.

Welche Schäden sind bei Felgen ausgeschlossen?

Nicht von der Gewährleistung umfasst sind beispielsweise:

• unsachgemäße Nutzung
• Überlastung
• äußere Einwirkungen oder Schäden aus dem Fahrbetrieb

Gibt es Kulanzregelungen bei Felgen?

Ja. Einige Hersteller bieten zusätzliche Kulanzregelungen oder verlängerte Gewährleistungen an, beispielsweise bei Oberflächenbeschichtungen.

Wie läuft die Prüfung einer Felgen-Beanstandung ab?

Der Ablauf:

1. Anmeldung über das Beanstandungscenter
2. Prüfung der Unterlagen durch INTERPNEU
3. Abholung oder Weiterleitung an den Hersteller
4. Technische Prüfung durch den Hersteller
5. Rückmeldung des Ergebnisses

Was passiert bei Anerkennung einer Felgen-Beanstandung?

Bei Anerkennung erfolgt:

• Erstellung einer Gutschrift
• in der Regel eine 100-%-Erstattung unabhängig von der Nutzungsdauer

Hinweis: Handlingskosten werden nicht erstattet.

Was passiert bei Ablehnung einer Felgen-Beanstandung?

Das Ablehnungsschreiben des Herstellers wird an Sie weitergeleitet.

Beanstandungen bei Sensoren (RDKS)

Welche Gewährleistungsfrist gilt für Sensoren?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Diese umfasst ausschließlich Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden haben.

Welche Schäden sind bei Sensoren ausgeschlossen?

Nicht von der Gewährleistung umfasst ist:

• unsachgemäße Nutzung

Wie läuft die Prüfung einer Sensor-Beanstandung ab?

Der Ablauf:

1. Anmeldung über das Beanstandungscenter
   Wichtig: Sollten Montagekosten geltend gemacht werden, müssen diese bereits bei der Anmeldung eingereicht werden.
2. Prüfung der Unterlagen durch INTERPNEU
3. Abholung oder Weiterleitung an den Hersteller
4. Technische Prüfung durch den Hersteller
5. Rückmeldung des Ergebnisses

Was passiert bei Anerkennung einer Sensor-Beanstandung?

Bei Anerkennung erfolgt:

• Erstellung einer Gutschrift
• Erstattung von Handlingskosten nur bei Vorlage entsprechender Nachweise (Rechnung oder Kostenvoranschlag) bereits bei der Anmeldung

Kosten einer Beanstandung

Welche Kosten entstehen bei einer Beanstandung?

Die Abholung der beanstandeten Ware sowie die Prüfung durch den Hersteller sind für Sie kostenfrei.

Wird die Beanstandung nach der Prüfung durch den Hersteller abgelehnt und muss die Ware an Sie zurückgesendet werden, fallen Rückfrachtkosten an.

Rückfrachtkosten bei abgelehnter Beanstandung

Bitte beachten Sie:
Die Kosten entstehen ausschließlich, wenn die Beanstandung nicht anerkannt wird und die Ware zurückgesendet werden muss. Die Prüfung und Abholung im Rahmen des Beanstandungsprozesses bleiben kostenfrei.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Beanstandung erreichen Sie uns:

☎ Telefon: 0721 – 6188 239
✉ E-Mail: ip-beanstandungen@pneu.com