FAQ – Falschlieferung

Was ist eine Falschlieferung?

Eine Falschlieferung liegt vor, wenn die gelieferten Artikel nicht mit den auf dem Lieferschein aufgeführten Artikeln übereinstimmen.

Wann sollte ich eine Falschlieferung melden?

Bitte melden Sie eine Falschlieferung schnellstmöglich nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice.

Wie melde ich eine Falschlieferung?

Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

Telefon: +49 721 61 88 100

E-Mail: ip-kundenservice@pneu.com

Was passiert nach meiner Meldung?

Nach Eingang Ihrer Meldung prüft unser Kundenservice den Sachverhalt, organisiert die Abholung der falsch gelieferten Ware und veranlasst gleichzeitig die Nachlieferung der korrekten Artikel.

Muss ich die falsch gelieferte Ware zurücksenden?

Ja. Unser Kundenservice organisiert die Rückholung der falsch gelieferten Ware. Bitte halten Sie die Ware bis zur Abholung vollständig und möglichst in der Originalverpackung bereit.

Muss ich die Nachlieferung bezahlen?

Für die Nachlieferung wird zunächst eine Rechnung erstellt. Diese wird jedoch valutiert, sodass sie bis zum Abschluss der Bearbeitung nicht fällig wird.

Wann erhalte ich die Gutschrift?

Sobald der Wareneingang der zurückgesendeten Ware bei INTERPNEU bestätigt wurde, wird die entsprechende Gutschrift erstellt.

Was passiert, wenn ich die falsch gelieferte Ware bereits verwendet oder montiert habe?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall vorab unseren Kundenservice. Gemeinsam wird das weitere Vorgehen geprüft und eine individuelle Lösung abgestimmt.